物业公司如何做才能够有更好的发展

  关于如何提升服务品质提高业主满意度，物业管理中让人头疼的就是投诉报修问题吧。住户进行报修，肯定是希望能够得到更快的维护和处理，报修工作无小事，如果不能快速对报修事件进行处理，住户对物业管理工作就会不认可，甚至会产生对立的情况，这样对后期的物业收费工作就会非常不利。在物业管理工作中，投诉报修管理可谓是泰安物业管理的一项重要工作，投诉报修管理的好坏决定着住户缴费，也对企业的生存和发展有着重要的影响。
 “一费制”的实行，除了规范了行业收费标准，其实对于物业公司来说也无疑是件好事。但是相对应的，对于业主来说，物业费上涨，物业公司应该同步提升服务标准，提高业主满意度来说服业主接受“一费制”。而且，物业公司不同等级之间物业费所差甚大，我们从物业等级划分标准来看对物业公司处理投诉报修的标准要求：物业要求物业公司保证每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。要有完整的设备台账、运行、检查、维修保养记录。要求设备急修报修半小时内到达现场，维修回访率达到90%以上。
  二级物业要求每年对泰安物业服务投诉有效处理率达到90%。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。从上面的标准来看，对投诉报修工作的有效处理率、及时性、回访率都有很高的要求，同时还需要完整的设备运行、检查、维修记录。在管理过程中要问题前置，不要等到业主投诉了才去弥补，整个企业自上而下，应该明白投诉报修是物业管理中与业主满意度相关的一大业务。业主投诉报修先做到处理及时，有跟踪有回访，业主满意度提升，自然自助缴费就会增高，物业费收缴率大幅提升，催缴工作也自然减少。可以说，物业管理工作无小事，环环相扣，切不可只在意收缴率。